بخشبندی مشتریان
سگمنتها گروههای پویایی هستند که با تغییر رفتار مشتریان، بلافاصله بهروز میشوند.
چرا سگمنتبندی مهم است؟
- ارسال پیام درست به مشتری درست
- افزایش نرخ تبدیل کمپینها
- شناسایی مشتریان در خطر ریزش
معیارهای سگمنتبندی
رفتاری
- تعداد خرید در بازه زمانی
- مبلغ کل خرید
- آخرین تاریخ خرید
- نوع محصول خریداریشده
وفاداری
- سطح فعلی
- موجودی امتیاز
- مشتریان نزدیک به ارتقاء سطح
RFM
- امتیاز R، F، M
- دستهبندی کلی RFM
جمعیتی
- سن، جنسیت، شهر
نمونههای کاربردی
| سگمنت | شرط | اقدام پیشنهادی |
|---|---|---|
| مشتریان VIP | خرید بالای ۲۰M تومان | تخفیف اختصاصی |
| در خطر ریزش | ۶۰+ روز بدون خرید | کمپین بازگشت |
| مشتریان جدید | عضویت کمتر از ۳۰ روز | کمپین خوشآمدگویی |
| نزدیک ارتقاء سطح | ۹۰٪ از آستانه سطح بعدی | پیامک تشویقی |
ساخت سگمنت جدید
۱. به مشتریان ← سگمنتها بروید ۲. «سگمنت جدید» را کلیک کنید ۳. شرطها را تعریف کنید (میتوان چند شرط ترکیب کرد) ۴. ذخیره کنید — سگمنت بهصورت داینامیک بهروز میماند