تحلیل RFM
تحلیل RFM قویترین ابزار برای شناسایی مشتریان ارزشمند و در خطر ریزش است.
RFM چیست؟
| حرف | معنا | توضیح |
|---|---|---|
| R | Recency (تازگی) | چند روز از آخرین خرید گذشته |
| F | Frequency (تناوب) | تعداد دفعات خرید در بازه |
| M | Monetary (ارزش) | مجموع مبلغ خرید در بازه |
نحوه امتیازدهی
هارمونی کلاب به هر مشتری در هر معیار امتیازی از ۱ تا ۵ میدهد:
- ۵ = بهترین وضعیت
- ۱ = ضعیفترین وضعیت
دستهبندیهای اصلی
| دسته | R | F | M | اقدام |
|---|---|---|---|---|
| بهترین مشتریان | ۵ | ۵ | ۵ | نگهداری + پاداش ویژه |
| مشتریان وفادار | ۳–۴ | ۴–۵ | ۳–۵ | برنامه VIP |
| در خطر ریزش | ۱–۲ | ۳–۵ | ۳–۵ | کمپین بازگشت فوری |
| مشتریان جدید | ۵ | ۱ | ۱–۳ | کمپین اولین خرید |
| کمارزش | ۱–۲ | ۱–۲ | ۱–۲ | فعالسازی با تخفیف |
استفاده از RFM در هارمونی کلاب
۱. به مشتریان ← تحلیل RFM بروید ۲. بازه زمانی را انتخاب کنید ۳. نقشه RFM را مشاهده کنید ۴. مشتریان هر دسته را به سگمنت تبدیل کنید ۵. برای هر سگمنت کمپین طراحی کنید