مقدمهای بر مشتریان در هارمونی کلاب
در هارمونی کلاب، مشتری به هر فردی گفته میشود که به نحوی با کسبوکار شما تعامل داشته باشد؛ از جمله خرید، عضویت در سایت یا اپلیکیشن، یا دریافت پیامهای بازاریابی شما. این افراد میتوانند کاربران فعال، مشتریان بالقوه یا حتی کاربران غیر فعال باشند که سابقهای از تعامل قبلی دارند.
امکانات بخش مشتریان
در ماژول «مشتریان»، شما میتوانید:
- فهرست تمام مشتریان خود را مشاهده کنید.
- مشخصات فردی، رفتاری و سوابق فعالیت هر مشتری را بررسی نمایید.
- بینش عمیقی از رفتار مشتریان و واکنش آنها به کمپینهای وفادارسازی به دست آورید.
Harmony Club به شما کمک میکند تا از طریق تحلیل تعاملات، استراتژیهای بازاریابی هدفمند و موثر طراحی کنید.
اطلاعات ثبتشده در پروفایل مشتری
هر مشتری دارای یک پروفایل اختصاصی در سیستم است که شامل اطلاعات زیر میباشد:
- اطلاعات شخصی: نام، ایمیل، شماره تماس و ...
- امتیازها، نشانها (Badges) و مراحل طیشده در برنامه وفاداری
- سوابق تعامل مانند خریدها، ورودها، استفاده از جوایز و ...
- واکنش به کمپینهای مختلف
اهمیت شناخت مشتریان
درک عمیق از مشتریان، شما را قادر میسازد تا:
- پیامها و پاداشهای شخصیسازیشدهتری ارائه دهید.
- مشتریان وفادار را بهتر شناسایی و حفظ کنید.
- رفتارهای منفی مانند کاهش تعامل یا ریزش کاربران را پیشبینی و کنترل کنید.
- تجربه کاربری یکپارچه و اثربخشتری ایجاد نمایید.
🎯 برای شروع، به بخش مشاهده مشتریان در Harmony Club مراجعه کنید.